FAQ
Comment sélectionner la bonne teinte ?

 

En plus de notre technologie Diagnostic Fond de teint et Votre propre éclat, BECCA dispose d’une équipe dédiée de maquilleurs artistiques professionnels à votre disposition tous les jours de la semaine. Tchattez avec une styliste maintenant ou envoyez un e-mail ici (veillez à joindre un selfie sans maquillage pour des recommandations plus précises).

Est-ce que BECCA est « sans cruauté » ?

BECCA est et restera une société « sans cruauté ». Nous ne testons pas nos produits sur les animaux et nous resterons fidèles à ce principe.

Est-ce que BECCA propose un programme Pro ?

Le programme Professional Makeup Artist de BECCA est fermé pour le moment. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous espérons le relancer prochainement. Gardez un œil sur la FAQ de notre site Web pour les dernières mises à jour.

Plus de FAQ

Est-ce que BECCA fait partie de The Estée Lauder Companies ?

Oui, BECCA est fière d’être membre de The Estée Lauder Companies.

Pourquoi BECCA a-t-elle rejoint The Estée Lauder Companies ?

Nos #BECCABeauties sont notre soleil. Ces dernières années ont été extraordinaires et nous nous sommes beaucoup développés. Nous apprécions tout le soutien et l’amour que vous nous donnez et qui nous ont aidés à arriver là où nous sommes aujourd’hui. Alors que nous poursuivons notre aventure, nous sommes très heureux de rejoindre la famille The Estée Lauder Companies. Grâce à leur soutien, nous serons capables de faire connaître nos produits et notre vision à encore plus de #BECCABeauties à travers le monde.

Les produits ou formules BECCA changeront-ils de quelque manière que ce soit maintenant que BECCA appartient à The Estée Lauder Companies ?

Les produits et formules populaires de BECCA resteront les mêmes. Nous croyons que la lumière est l’essence de la beauté. Nous prenons en considération votre vision de la beauté ainsi que celle de chacun de nos fans. C’est pourquoi nous nous engageons à être inclusifs et à créer des produits dans des gammes de teinte équilibrées pour toutes les carnations, de la plus claire à la plus foncée. The Estée Lauder Companies apporte un soutien extraordinaire à BECCA dans la poursuite de sa mission.

Les produits BECCA sont-ils sans gluten ? Sont-ils vegan ?

BECCA Cosmetics ne prétend pas que ses produits sont sans gluten ou vegan.

Les produits BECCA contiennent-ils des parabènes ?

La plupart des produits BECCA sont sans parabène ; cependant, certains ne le sont pas. Nous avons inclus une liste complète des ingrédients pour chaque produit sur la page du produit et nous spécifions des caractéristiques comme « sans parabène » dans l’onglet Détails et Ingrédients de chaque page.

Pourquoi l’ordre des ingrédients diffère-t-il selon le lieu d’achat ?

Il est important que nos étiquettes d’ingrédients respectent la réglementation et les indications obligatoires dans les différents pays où nos produits sont vendus. À mesure que nous nous développerons à l’international et que nous actualiserons les emballages pour d’autres régions du monde, vous remarquerez peut-être quelques changements sur l’étiquette. Par exemple, dans l’Union européenne (UE) Mica n’est pas considéré comme un « colorant ou pigment » et apparaîtrait dans le corps de l’étiquette d’ingrédients. À l’inverse, aux États-Unis, Mica est considéré comme un colorant, et est donc listé avant la section « Peut contenir » de l’étiquette d’ingrédients. Ces mises à jour n’ont aucun impact sur les formules des produits ; les changements s’appliquent uniquement aux emballages, strictement pour répondre aux exigences d’étiquetage dans chaque région où nous proposons des produits BECCA .

Pourquoi BECCA ressort-elle des teintes de produits en édition limitée ?

Lorsqu’un produit ou une teinte est en édition limitée, cela signifie que nous en avons fabriqué une quantité limitée. Lorsqu’un produit ou une teinte est permanent(e), cela signifie que la production est continue et que les articles peuvent être constamment réapprovisionnés. Nos #BECCABeauties sont notre soleil et lorsque nous apprenons que vous aimeriez que certaines teintes en édition limitée fassent partie de la collection BECCA permanente, nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes. Ce fut le cas pour notre blush Luminous en teinte Blushed Copper, notre enlumineur pressé Shimmering Skin Perfector® en teinte Champagne Pop et Prosecco Pop.

FAQ INTERNATIONALE

Que dois-je faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?

Vous pouvez vérifier les dernières mises à jour concernant votre commande en utilisant le lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Nous vous enverrons également des mises à jour par courriel au fur et à mesure de l’acheminement de votre colis.

Puis-je définir un moment spécifique de la journée pour la livraison ?

Il se peut que le transporteur local prenne contact avec vous pour définir d’une heure, mais malheureusement ce n’est pas possible dans la plupart des cas.

Est-il possible d’utiliser une boîte postale pour la livraison de mon colis ?

Oui, il est possible d’utiliser une boîte postale pour la livraison de votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les modifications de l’adresse de livraison ne sont possibles que si le colis n’a pas encore été envoyé. Vous pouvez prendre contact avec l’équipe au care@beccacosmetics.com pour signaler toute modification souhaitée. Une fois que votre commande a été envoyée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre mon colis ?

Le temps d’acheminement sera basé sur le service que vous avez choisi et les informations concernant chaque service sont disponibles ici. Vous pouvez suivre votre commande via le lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) à l’adresse de livraison pour réceptionner mon colis ?

Si le transporteur local n’est pas en mesure de livrer le colis, et s’il n’y a pas de lieu adapté ou d’instructions pour déposer le colis de manière sécurisée, eShopWorld vous enverra un courriel pour vous notifier de la tentative de livraison. De plus, le transporteur vous contactera ou vous laissera une notification avec des instructions sur les étapes à suivre pour recevoir votre colis.

Retours

Quelle est votre politique concernant les retours ?

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, veuillez le faire dans un délai de 30 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu votre colis et le prix d’achat vous sera remboursé après déduction des frais de livraison.

Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit d’origine utilisée pour le paiement. Les bons cadeaux et articles soldés ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas accepter de reprises sur les produits usés ou utilisés à l’excès, tel que défini par BECCA, ou les produits qui n’ont pas été achetés en ligne sur beccacosmetics.com. Veuillez lire les instructions ci-dessous pour toute information concernant les retours à l’internationale.

Vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) en utilisant le lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Comment dois-je emballer mon article pour le renvoyer ?

Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine mais assurez-vous que le colis est fermé de manière sécurisée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre colis sera renvoyé au centre des retours spécifié sur l’étiquette de retour. Une fois arrivé dans le centre des retours, nous traiterons immédiatement le colis et le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Est-ce que les frais de livraison et les droits de douane seront remboursés ?

Vous recevrez un remboursement intégral s’il est estimé que BECCA est en faute, comme par exemple lorsque les marchandises sont endommagées. Pour tous les autres cas, les frais de retour ne seront pas remboursés.

Droits de douane et taxes

Vais-je devoir payer des taxes ou des droits de douane ?

Les taxes et les droits de douane sont compris dans le prix de nos produits, vous n’aurez donc pas à payer de frais supplémentaires lors de la réception des articles.

Pour toute commande au Canada, la taxe de vente est calculée lors du paiement, en fonction du territoire de la livraison.

Tarification et paiements

Quelles devises puis-je utiliser ?

BECCA propose de multiples devises pour améliorer votre expérience d’achat. La devise utilisée pour faire vos achats est déterminée par votre lieu de livraison et sera affichée sur la page du produit et lors du paiement avant la finalisation de votre achat.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous réglez par carte de débit ou PayPal vous serez débité(e) au moment de placer la commande sur le site. Si vous payez par carte de crédit, le paiement total est débité une fois que la commande est prête à être livrée. Il se peut que la société émettrice de la carte ou la banque mette de côté le montant sur votre compte immédiatement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous avons le plaisir d’offrir plusieurs moyens de paiement. Les moyens de paiement suivants sont disponibles lors du paiement :

Crédit : Visa, Mastercard, American Express

Débit : Electron, Maestro

Portefeuille : PayPal