FAQ
FAQ INTERNATIONALE

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée?

Veuillez vérifier les dernières mises à jour de suivi de votre commande en utilisant le lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Nous vous enverrons également une série de mises à jour par courriel au fur et à mesure que votre colis avance dans le processus de livraison.

Puis-je choisir un moment précis de la journée pour ma livraison?

Le transporteur local pourrait vous proposer avec cette option, mais ce n'est malheureusement pas possible dans la majorité des cas.

Puis-je faire livrer ma commande à ma boîte postale?

Oui, la livraison à une boîte postale est possible.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Des changements d'adresse de livraison sont possibles avant l'expédition de votre commande. Veuillez communiquer avec notre équipe à l'adresse suivante care@beccacosmetics.com pour demander des changements. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre ma livraison?

Le temps de transit sera basé sur le service que vous avez sélectionné et les informations relatives à chaque service sont disponibles ici. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon adresse de livraison pour recevoir ma commande?

Si le transporteur local n'a pas été en mesure de terminer la livraison et qu'il n'y a pas d'endroit convenable ou d'instructions quant à l'endroit où il peut laisser le colis en toute sécurité, eShopWorld vous enverra un courriel pour vous aviser de la tentative de livraison. Le transporteur communiquera également avec vous ou vous laissera un avis avec des instructions sur les prochaines étapes à suivre pour recevoir votre livraison.

Retours

Quelle est votre politique de retour?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez le faire dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande et un remboursement sur le prix d'achat, moins les frais d'expédition, sera émis.

Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit originalement utilisée pour le paiement. Les achats de certificats-cadeaux et d'articles en solde ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Naturellement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur des produits trop usagés ou usés, tel que déterminé par BECCA, ou encore sur des produits qui n’ont pas été achetés en ligne sur beccacosmetics.com. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les retours internationaux.

Vous pouvez retourner votre ou vos article(s) en utilisant le lien suivant :RETOURNER MA COMMANDE.

Comment dois-je emballer mon article pour le retourner?

Veuillez emballer vos articles dans leur emballage d'origine, en vous assurant que l'emballage est bien fermé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Votre retour sera expédié au centre de tri des retours spécifié sur votre étiquette de retour. Une fois reçu à notre centre de tri, nous le traiterons immédiatement, et votre remboursement sera crédité par votre mode original de paiement dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition et les droits de douane seront-ils remboursés en cas de retour?

Vous recevrez un remboursement complet pour votre retour s'il est évalué que BECCA sont imputables pour le retour de la marchandise, p. ex. la marchandise est endommagée. Pour tous les autres retours, les frais d'expédition seront déduits de leur remboursement.

Droits de douane et taxes

Devrai-je payer des taxes et des droits de douane?

Les droits et taxes sont inclus dans les prix de nos produits, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à la réception de vos marchandises.

Notez que pour les commandes au Canada, la taxe de vente est calculée à la caisse, selon le territoire de votre envoi.

Prix et paiements

Dans quelles devises puis-je magasiner?

BECCA accepte plusieurs devises pour faciliter votre expérience de magasinage. La devise dans laquelle vous magasinez est déterminée par votre destination d'expédition et sera affichée sur la page du produit et à la caisse avant de compléter votre achat.

Quand ma carte sera-t-elle débitée?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal vous serez facturé au moment où votre commande est passée sur notre site. Si vous payez par carte de crédit, le paiement complet est généralement effectué une fois que votre commande est prête à être expédiée. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut réserver immédiatement le montant de la commande sur votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous sommes heureux d'offrir une variété de modes de paiement. Les méthodes ci-dessous sont acceptées au moment de passer à la caisse :

Crédit : Visa, Mastercard, American Express

Débit : Electron, Maestro

Wallet : PayPal

Comment sélectionner la bonne teinte?

En plus de notre outil de recherche de fond de teint et notre technologie Maîtrise votre éclat, BECCA dispose d’une équipe dédiée de maquilleurs professionnels à votre disposition tous les jours de la semaine. Clavardez avec une styliste maintenant ou envoyez un courriel à ici (assurez-vous de joindre une photo d’un autoportrait sans maquillage pour obtenir les recommandations les plus précises).

Est-ce que BECCA exerce ses activités sans cruauté animale?

BECCA est et restera une société qui exerce ses activités sans cruauté animale. Nous ne testons pas nos produits sur les animaux et nous continuerons à respecter ce principe.

Est-ce que BECCA propose un programme Pro?

Le programme « Professional Makeup Artist » de BECCA n’est pas en vigueur à l’heure actuelle. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir offrir bientôt ce programme de nouveau. Veuillez consultez régulièrement la FAQ sur le site Web pour connaître toutes les mises à jour.

Plus de Foires aux questions

Est-ce que BECCA fait partie de The Estée Lauder Companies?

Oui, BECCA est fière d’être membre de The Estée Lauder Companies.

Pourquoi BECCA s’est-elle jointe à The Estée Lauder Companies?

Nos #BECCABeauties sont notre phare. Ces dernières années ont été extraordinaires, et notre croissance a été phénoménale. Nous apprécions tout votre soutien et votre amour qui ont contribué au succès que nous connaissons aujourd’hui. Alors que nous poursuivons notre aventure, nous sommes ravis de nous joindre à la famille de The Estée Lauder Companies. Grâce à leur soutien supplémentaire, nous serons en mesure d’apporter nos produits et notre vision à encore plus de clients #BECCABeauties dans le monde.

Est-ce que les produits ou les formules de BECCA changeront à la suite de l’acquisition de BECCA par The Estée Lauder Companies?

Les produits et formules populaires de BECCA resteront les mêmes. Nous croyons que la lumière est l’essence même de la beauté. Nous sommes déterminés à servir chacun de nos fans et leur propre perception bien personnelle de la beauté. C’est pourquoi nous nous engageons à être inclusifs et à créer des produits dans des teintes équilibrées pour tous les teints de peau, du plus pâle au plus foncé. The Estée Lauder Companies a fait preuve d’un soutien extraordinaire dans la poursuite de la mission de BECCA.

Les produits de BECCA sont-ils sans gluten? Sont-ils végétaliens?

BECCA Cosmetics ne prétend pas que ses produits sont sans gluten ou végétaliens.

Les produits de BECCA contiennent-ils des parabènes?

La plupart des produits de BECCA sont sans parabène, mais pas tous. Nous avons inclus une liste complète des ingrédients pour chaque produit sur la page du produit et nous ajoutons des mentions comme « sans parabène » dans l’onglet « Détails et ingrédients » de chaque page.

Pourquoi l’ordre des ingrédients diffère-t-il selon le lieu d’achat?

Il est important que nos étiquettes d’ingrédients respectent les réglementations et directives obligatoires dans les différents pays où nos produits sont vendus. À mesure que nous développons nos activités à l’international et que nous actualisons les emballages pour le marché mondial, vous remarquerez peut-être quelques changements sur les étiquettes. Par exemple, dans l’Union européenne (UE), le mica n’est pas considéré comme un colorant ou un pigment et est présenté dans le corps du texte de l’étiquette sur les ingrédients. Aux États-Unis (É-U.), au contraire, le mica est considéré comme un colorant et doit donc être listé avant la section «  Peut contenir » de l’étiquette sur les ingrédients. Ces mises à jour n’ont aucun impact sur les formules de produits et s’appliquent uniquement aux emballages et seulement dans le but de répondre aux exigences d’étiquetage de chaque région où nous proposons la marchandise de BECCA.

Pourquoi BECCA lance-t-elle de nouveau des teintes associées à des produits en édition limitée?

Lorsqu’un produit ou une teinte est en édition limitée, cela signifie que nous en avons produit une quantité limitée. Lorsqu’un produit ou une teinte est ajouté à la liste des produits permanents, cela signifie que la production est continue et que les articles sont réapprovisionnés continuellement. Nos #BECCABeauties sont notre phare et lorsque nous entendons vos demandes pour que les teintes en édition limitée fassent partie de la collection permanente BECCA, nous travaillons dur pour que ces demandes deviennent réalité. Ce fut le cas de notre fard lumineux en Blushed Copper, notre Shimmering Skin Perfector éclaircissant presséChampagne Pop et Prosecco Pop.

FAQ INTERNATIONALE

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée?

Veuillez vérifier les dernières mises à jour de suivi de votre commande en utilisant le lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Nous vous enverrons également une série de mises à jour par courriel au fur et à mesure que votre colis avance dans le processus de livraison.

Puis-je choisir un moment précis de la journée pour ma livraison?

Le transporteur local pourrait vous proposer avec cette option, mais ce n'est malheureusement pas possible dans la majorité des cas.

Puis-je faire livrer ma commande à ma boîte postale?

Oui, la livraison à une boîte postale est possible.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Des changements d'adresse de livraison sont possibles avant l'expédition de votre commande. Veuillez communiquer avec notre équipe à l'adresse suivante care@beccacosmetics.com pour demander des changements. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre ma livraison?

Le temps de transit sera basé sur le service que vous avez sélectionné et les informations relatives à chaque service sont disponibles ici. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien suivant : SUIVRE MA COMMANDE

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon adresse de livraison pour recevoir ma commande?

Si le transporteur local n'a pas été en mesure de terminer la livraison et qu'il n'y a pas d'endroit convenable ou d'instructions quant à l'endroit où il peut laisser le colis en toute sécurité, eShopWorld vous enverra un courriel pour vous aviser de la tentative de livraison. Le transporteur communiquera également avec vous ou vous laissera un avis avec des instructions sur les prochaines étapes à suivre pour recevoir votre livraison.

Retours

Quelle est votre politique de retour?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez le faire dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande et un remboursement sur le prix d'achat, moins les frais d'expédition, sera émis.

Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit originalement utilisée pour le paiement. Les achats de certificats-cadeaux et d'articles en solde ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Naturellement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur des produits trop usagés ou usés, tel que déterminé par BECCA, ou encore sur des produits qui n’ont pas été achetés en ligne sur beccacosmetics.com. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les retours internationaux.

Vous pouvez retourner votre ou vos article(s) en utilisant le lien suivant :RETOURNER MA COMMANDE.

Comment dois-je emballer mon article pour le retourner?

Veuillez emballer vos articles dans leur emballage d'origine, en vous assurant que l'emballage est bien fermé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Votre retour sera expédié au centre de tri des retours spécifié sur votre étiquette de retour. Une fois reçu à notre centre de tri, nous le traiterons immédiatement, et votre remboursement sera crédité par votre mode original de paiement dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition et les droits de douane seront-ils remboursés en cas de retour?

Vous recevrez un remboursement complet pour votre retour s'il est évalué que BECCA sont imputables pour le retour de la marchandise, p. ex. la marchandise est endommagée. Pour tous les autres retours, les frais d'expédition seront déduits de leur remboursement.

Droits de douane et taxes

Devrai-je payer des taxes et des droits de douane?

Les droits et taxes sont inclus dans les prix de nos produits, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à la réception de vos marchandises.

Notez que pour les commandes au Canada, la taxe de vente est calculée à la caisse, selon le territoire de votre envoi.

Prix et paiements

Dans quelles devises puis-je magasiner?

BECCA accepte plusieurs devises pour faciliter votre expérience de magasinage. La devise dans laquelle vous magasinez est déterminée par votre destination d'expédition et sera affichée sur la page du produit et à la caisse avant de compléter votre achat.

Quand ma carte sera-t-elle débitée?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal vous serez facturé au moment où votre commande est passée sur notre site. Si vous payez par carte de crédit, le paiement complet est généralement effectué une fois que votre commande est prête à être expédiée. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut réserver immédiatement le montant de la commande sur votre compte.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous sommes heureux d'offrir une variété de modes de paiement. Les méthodes ci-dessous sont acceptées au moment de passer à la caisse :

Crédit : Visa, Mastercard, American Express

Débit : Electron, Maestro

Wallet : PayPal